小区物管尴尬局面如何破解 东新街道成立街道物业综合管理站

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专著《律师说法：物业管理典型案例评析》

搜狐焦点杭州 2019-08-14 07:30:35

来源：杭州日报

一边是业主们抱怨：小区电梯经常出现故障，监控呈现半瘫痪状态等物业管理水平跟不上的问题；另一边，物业公司抱怨小区里的物业费收不上来，有些实在扛不住的干脆选择“跑路”……

这些并不鲜见的小区物管“尬局”如何破解？

昨天，下城区东新街道成立街道物业综合管理工作站。该工作站创新性整合社会力量、社会组织参与到小区治理中来，搭建各方交流协调的平台，力求改变物业管理涉及部门较多、参与小区治理力量零散和多方共商议事不便的现状，解决小区物业管理中面临的这些尴尬局面。

多元合力，业主和物业公司两头都“管”

新成立的东新街道物业综合管理工作站，由街道公共管理办直管，并派员全程驻点指导，同街道调解委员会、物业协会、专业律师等一起，招聘社会化机构，实行窗口化、平台化、实体化运作。

东新街道工作人员洪丰告诉记者，过去物业费收不上来，服务品质就会下降，居民满意度降低，进而就不愿意进一步缴纳物业管理费，整个小区的物业服务进入恶性循环。但现在，工作站会对物业公司从业人员和业委会成员进行相关培训，对物业服务实施监督，依靠业主监督、依托协会评估、协同部门考核。同时，还会通过黑白榜以及黑名单的形式，迫使物业公司做好服务。此外，工作站将会同街道，对不缴纳物业费的业主，在当年分配到户的集体收入中，扣除该户一定数额的物业管理费，解决物业公司收费难问题。目前，已经在该街道部分小区产生实效。

一门受理，业主和物业公司两边都“帮”

东新街道物业综合管理工作站面积约310平方米。工作站分为大厅互动区、接待交流区、学习培训区、办公管理区四个功能区块。街道招聘的社会组织对工作站进行总体运营，实施精准化、菜单化、多元化、社会化服务模式，通过问题清单梳理、日常问题处置、跟踪管理服务三个维度来开展整体工作。

简单地说，无论是居民，还是小区物业公司，只要遇到有关物业方面的矛盾，不需要自己跑多个部门投诉，只要进了这个工作站进行登记、咨询，工作站能调解的就在工作站调解；不能调解的，工作人员就会把矛盾问题进行汇总，统一找相关部门对矛盾问题进行逐一破解，让居民少跑路。

“这个工作站很好地探索解决了目前街道层面物业管理力量不够强、协同处置平台不够好、精准施策措施不够多的问题，弥补了政府管理力量的不足，积极适应了杭州城市发展的新要求，是基层治理体系的创新之举。”市住保局物业监管处处长张帆在工作站成立仪式上说，工作站为全市提供了新的示范和样板。

接下来，该工作站将对辖区28个正规物业小区，8个无物业管理的老旧小区，以及10个回迁安置小区进行分类指导、精准施策，满足人民群众对美好生活的需要。