广州白云人大：合同到期不愿退场？代表助推物业矛盾纠纷化解

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专著《律师说法：业主委员会及物业服务纠纷案例评析》

时间：2023-11-30来源：广州日报·新花城

“太感谢人大代表和街道的工作人员了，帮我们解决了与旧物业之间的纠纷。”广州市白云花园小区业委会代表李先生激动地说。

近日，白云区人大云城街道工委借助“人大代表矛盾纠纷多元化解平台”的优势，联动街道城管办、云城司法所，让代表化身为“人民调解员”送服务到一线，充分发挥人大代表的公信力、影响力、协调力，高效调解了一起物业矛盾纠纷。

据悉，白云花园小区与广州市至诚物业管理有限公司（以下简称至诚物业）的物业管理合同已于2021年12月31日到期，此后并未签订新的物业管理服务合同，但仍由至诚物业管理服务小区。

随着小区业主对至诚物业服务水平日益不满，小区业主委员会于2023年6月28日进行业主大会投票表决解聘至诚物业，实行自治。业主大会投票结果公示后，至诚物业不认可投票结果，不愿退场。小区业主委员会投诉至云城街道办事处请求至诚物业进行撤场。

考虑到情况比较复杂，人大云城街道工委邀请白云区人大代表邹志坤和街城管办、综治办、云城司法所及小区所在社区居委会共同参与案件调解。

调解过程中，邹志坤和街道调解员认真翻看案件卷宗并积极与当事人沟通案件具体情况。在听取完双方当事人陈述后，人大代表认真梳理该案的矛盾焦点，并针对双方的不同观点，提出“相关单位对存在异议业主进行详细解答，对业主大会投票结果予以备案，将流程合法化”的建议。最终，物业与业委会于11月1日完成物业资料交接，物业顺利撤场。

邹志坤表示，物业管理，关乎住宅小区业主切身利益，化解物业和业主之间的矛盾纠纷宜抓早抓小。物业矛盾纠纷因其具有群体性、复杂性、突发性等特征，调解处置难度大，唯有立足于抓苗头、早化解，才能事半功倍。同时在调解治理上，应逐步将小区治理纳入基层政权建设范畴，明确由社区居委会统筹管理，尽快构建完善调处机制，形成联动合力。真正管起来，才能使矛盾化解不出小区，让居民住个舒坦。

人大云城街道工委负责人表示，小区是城市社区的基本单元，也是社会治理中服务群众的“最后一公里”，承载着人民群众对美好生活的期盼。云城街将继续依托“人大代表+调解员”的模式，紧盯基层社会治理中的民生痛点、难点和堵点，努力把矛盾纠纷化解，切实为人民群众办实事、做好事、解难事、去愁事。