“买一难送一”网友亏大了

2013年10月25日03:50

大洋新闻 时间: 2013-10-25

来源: 信息时报

http://gd.sina.com.cn/news/roll/2013-10-25/035048791.html

网友参加亚航买一送一活动，在选择赠票时遇到诸多问题和限制，一些航线根本无法选择。 信息时报记者 萧嘉宁 摄

　　□本版撰文 信息时报记者 王智汛

　　“这是我第一次在亚航买机票，没想到会遇到这样的事情，我以后再也不敢买他们航空公司的机票了！”昨日，有街坊向记者报料称，以优惠力度巨大闻名的亚洲航空（下称亚航）最近搞了一个买一送一的活动，结果大家买了机票后才发现赠票的航线有限制，而且原来买好的机票也不能退款，致电客服还遭遇“踢皮球”，不想浪费行程只能再买高价的飞机票。

　　网友吐槽

　　买一送一却无法享受赠票

　　根据街坊报料，记者登录亚航官方网站，找到买一送一活动的页面。网页显示，本次活动只要在官网购买中国直飞吉隆坡或者亚庇的航班，即可获赠马来西亚国内段机票一张，多买多送。活动要求参与者在10月8日~20日期间购买中国飞马来西亚的航班，然后在10月21日~27日索取赠送的机票。

　　由于活动优惠力度较大，引来不少网友参与。亚航客服官方微博“@问亚航小红”在微博上称，索票活动第一天早上，就有800多名乘客索票。但记者在亚航官方微博“@亚航之家”发现，不少参与活动的网友纷纷在活动页面吐槽根本无法取得赠票。记者通过微博搜索，并没有找到有拿到赠票的网友出来晒单。

　　买票遭遇

　　赠票网页基本显示无航班

　　广州的张小姐喜欢四处旅行，这次看到亚航举办买一送一促销，觉得挺适合，所以当即购买了澳门到吉隆坡以及吉隆坡到香港的飞机票。“我按照要求加了他们旺旺客服，21日递交了资料后，他们说48小时内会答复，结果后来又说延长到72小时。”

　　张小姐表示，客服在她连续追问下，给了她一个链接，但她点进链接发现，基本没有任何赠票可以选择。“我按月份来查询，基本上都没有票，我都准备了几个地方以防活动太过热门，结果发现也是没票。”张小姐说。遇到同样情况的还有第一次在亚航购买机票的马小姐，“不但我预订来回机票期间的赠票全部没了，每个月的23日我都查了一下，结果都是显示没票。”

　　记者了解到，大部分网友在索取赠票时都发现选无可选，就算勉强有一两个地方有票也让他们难以如愿。在上海的夏小姐也参加了本次活动，她说自己和三个朋友一起购买了马来西亚往返机票，“结果发现我们旅程内所有时间都是显示无航班，就算几个有航班的，也只能订一张，订好一张再订就是无航班。”

　　致电客服咨询遭遇“踢皮球”

　　“我问客服怎么解决买了机票又领不了赠票的问题，客服就说让我们买原价票。”

　　张小姐称，她打电话给客服，却得到这样的回应。更让人无语的是，张小姐通过亚航网络客服咨询该项活动时，客服称不太清楚这个活动，“他们说是外包给其他公司举办，所以他们不了解详情。”

　　夏小姐则是更加生气。“我打代理公司400客服热线，他们说亚航只给了这些票，他们也没办法，说所有活动都是亚航搞的，他们只是执行者。我再致电去问亚航，亚航也说他们不知道，所有的活动都是代理公司在弄，反正两边都在推脱。”

　　夏小姐还说，昨天早上开始，代理公司用于客服的旺旺就根本没人理，客服电话不是在忙音就是没人接，整个活动的联系人好像消失了一般。这些遭遇让她觉得十分气愤。

　　买票才知赠票航线有限制

　　记者仔细阅读官方网站活动细则，发现细则中只标明赠送马来西亚国内段机票，并没有详细列明赠送机票的航线及目的地。而在微信发送的买一送一活动信息中，却比网站多出一项“赠送航段清单”，上面标明只有16条航线参与本次赠送活动。

　　广州的戴先生告诉记者，亚航在举办活动前并没有将这个航段清单列明，“如果一开始这样写我就不会买了。

　　”记者在微博“@亚航之家”也发现，不少网友在买一送一活动的微博上留言说，亚航原来根本没有说明赠送的航线是哪些，结果在活动进入赠票期间时才把16条航线放出来，“原来以为马来西亚境内的都可以送，现在又跑出个清单。”

　　退票无门只能再买高价票

　　赠票无望受气就算了，但不少购票的网友发现，如果因为拿不到赠票把原来购买的国际航班退掉也是不可能的。

　　活动细则显示，本次活动热门航线指定日期内的机位有限，如果指定日期指定航段的机票赠送结束，不能以此为理由申请退款。

　　这让不少网友觉得，这次活动是一次欺骗消费者的活动。“现在我其他时段的机票和酒店都订好了，为了不耽误行程，还得自己再买票。”马小姐无奈地说。

　　夏小姐也告诉记者，她和朋友4个人现在选不到赠票只能花钱再买机票，“我们去亚航网站上买马来西亚境内的机票，结果一看全部涨价，但原来买的机票也不能退，用不到就只能自动放弃。”

　　记者跟进

　　客服称活动由代理公司负责

　　针对街坊的投诉，记者首先联系官网上活动页面显示的咨询电话400-1500-×××。整一个下午，记者拨打电话超过10次，不是正在通话中就是无人接听。记者直接添加旺旺账号，则显示无法添加。

　　记者再次登录亚航官方微博，发现亚航中国区唯一客服热线并非上述400电话，而是另一个号码。接通该客服热线后，记者以顾客身份进行咨询，接线员回复称，本次活动是亚航与代理公司合作，主要负责赠票的是代理公司，鉴于目前出现的情况，他们已经加强与该公司沟通，还新开了一个服务QQ，建议记者可以通过服务QQ联系该公司。记者随后添加该QQ，但至截稿前仍未得到任何回应。

　　记者随后又以记者身份咨询亚航客服，接线员称，此活动并非由该客服中心负责，建议记者致电代理公司客服电话。接线员表示，记者还可以直接联系马来西亚方面的亚航公关部。随后，记者通过亚航多个渠道发送采访提纲，均未获回应。

　　代理公司是一家福建旅行社

　　记者网上搜索发现，与亚航合作的代理公司是福建省南平市武xxx旅行社有限公司，其客服咨询热线大部分都是各种团购网站的特价旅行团报名联系电话。其官方网站显示，该旅行社是福建省旅行社协会的会员单位，但该公司所经营的路线并不多。

　　记者致电该旅行社其他联系电话，无奈也是无人接听。不少网友表示，通过网络搜索发现代理公司竟然是一家并不出名的旅行社，让他们觉得本次活动简直就是一场闹剧，“没想到亚航居然和这样一家旅行社合作，还互相推卸责任。”戴先生说。

　　律师说法

　　亚航若发布虚假广告应担责

　　广东博厚律师事务所律师程磊表示，亚航推出买一送一活动，若消费者按要求购买机票后，确实存在获得赠送机票的可能，而不是完全不能获得赠送机票，不构成欺诈。虽然亚航的承诺模糊不清，容易导致消费者利益受到损害，但亚航这个做法不构成法律意义上的欺诈。

　　至于消费者购买机票后无法退款或改签中国出发的机票，程磊认为不合理，但该行为至多属于虚假、不实广告，尚不构成商业欺诈。针对亚航表示活动系第三方承办，亚航并不知情，程磊认为亚航不能免责。“根据《民法通则》规定，代理人在代理权限内，以被代理人的名义实施民事法律行为，被代理人对代理人的代理行为，承担民事责任。因此，代理公司以亚航名义作出的广告宣传，其法律后果应由亚航公司承担。”程磊还表示，如果亚航涉嫌发布虚假广告，欺骗和误导消费者，应承担民事赔偿责任。

　　对于消费者提出如何追讨损失的问题，程磊表示涉及国外航空公司的纠纷，可以由航空运输始发地的法院管辖，建议消费者可以向国内始发地的法院提起诉讼，要求国外航空公司赔偿损失。

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